POLITICA DE RETUR

SC Prăvălia Noastră SRL

1. Informații generale

Prezenta Politică de retur se aplică produselor comercializate de SC Prăvălia Noastră SRL prin intermediul site-ului www.pravalianoastra.ro și este elaborată în conformitate cu:

OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor

Prezenta politică se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice (B2C).

2. Dreptul de retragere

Conform art. 9 din OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul va transmite o solicitare scrisă la adresa de email:
office@pravalianoastra.ro

3. Excepții de la dreptul de retragere – produse alimentare și perisabile

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

3.1 Produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (art. 16 lit. c)

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor perisabile.

În această categorie intră, cu titlu exemplificativ:

iaurt
brânză
produse lactate proaspete
alte produse alimentare cu termen de valabilitate scurt

Aceste produse nu pot fi returnate.

3.2 Produse alimentare sigilate (art. 16 lit. d)

Dreptul de retragere nu se aplică produselor alimentare sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare.

Prin urmare:

produsele alimentare desigilate nu pot fi returnate;
produsele alimentare sigilate pot fi returnate doar dacă nu au fost desigilate și se află în aceeași stare în care au fost livrate.

4. Produse deteriorate sau neconforme

SC Prăvălia Noastră SRL acceptă returul și rambursarea contravalorii produselor exclusiv în următoarele situații:

produsele au fost deteriorate în timpul transportului;
produsele prezintă defecte calitative evidente.

Consumatorul are obligația de a transmite, în ziua recepției coletului, fotografii și/sau un material video la adresa office@pravalianoastra.ro, pentru constatarea situației.

5. Condiții de ambalare pentru retur

Produsele acceptate la retur, doar după confirmare scrisă din partea SC Prăvălia Noastră SRL, trebuie ambalate corespunzător (folie cu bule, cutie de carton, materiale de protecție), astfel încât să ajungă în siguranță la sediul societății:

Str. Ion Ionescu de la Brad nr. 7, Timișoara, Jud. Timiș.

6. Costuri de returnare

În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator, conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform sau deteriorat la livrare.

7. Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor aferente produselor acceptate la retur se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere, conform art. 13 din OUG nr. 34/2014.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora.

În cazul plăților efectuate cu cardul, rambursarea se realizează pe același card utilizat la tranzacție.

8. Prima comandă – condiții speciale

Pentru prima comandă plasată pe site, plata se efectuează exclusiv online, prin card bancar sau transfer bancar.

Opțiunea de plată ramburs devine disponibilă doar după finalizarea și recepționarea cu succes a unei prime comenzi.

În cazul refuzului coletului la livrare sau al exercitării dreptului de retragere după expedierea primei comenzi, se vor reține costurile directe aferente procesării și expedierii comenzii, respectiv transportul tur-retur și costul administrativ de procesare, în cuantum total de 30 lei, reprezentând servicii efectiv prestate.

Diferența rezultată se rambursează în termen de maximum 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014.

9. Contact

Pentru orice solicitare privind returul produselor, ne puteți contacta la:
office@pravalianoastra.ro